Espace client
Facturation
Chaque projet est payé par un compte de facturation. Une organisation peut en avoir plusieurs, par exemple un par établissement.
Le menu Facturation
| Entrée | Ce qu'on y trouve |
|---|---|
| Mon solde | Ce que vous devez, ou l'avance dont vous disposez. |
| Moyens de paiement | Vos cartes bancaires, et le prélèvement quand il est proposé. Ajouter, choisir celui par défaut, retirer. |
| Factures | Toutes vos factures, à télécharger en PDF. Les factures sont aussi au format électronique Factur-X. |
| Transactions | Les paiements, prélèvements et remboursements. |
| Comptes de facturation | La liste de vos comptes, leur adresse et leurs coordonnées de facturation. |
Avec un seul compte de facturation, ces entrées s'ouvrent directement. Avec plusieurs, choisissez d'abord le compte.
Quand êtes-vous facturé ?
- À la commande : le premier mois (au prorata) et les frais de mise en service.
- Chaque mois, au 1er : les abonnements du mois et les consommations du mois passé (appels, hors-forfait…).
- À la livraison pour certains services, comme la messagerie : la facturation commence quand le service fonctionne vraiment.
Les factures sont prélevées automatiquement sur le moyen de paiement par défaut du compte.
Si un paiement échoue
Vous êtes prévenu par e-mail et un bandeau s'affiche dans l'espace client. Mettez à jour votre moyen de paiement et réglez la facture depuis Factures. Sans règlement, des relances suivent, puis les services peuvent être suspendus. Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € s'applique aux retards de paiement entre professionnels, comme le prévoit la loi.
Avoirs, devis, codes promo
- Un avoir corrige une facture ; il apparaît avec les factures.
- Un devis envoyé par l'équipe Adion s'accepte depuis le compte de facturation.
- Un code promo se saisit sur le compte de facturation ; la remise s'applique aux factures suivantes.
Changer le compte de facturation d'un projet
Page Projets : choisissez le nouveau compte pour le projet. Les deux comptes doivent avoir le même titulaire.